מדיניות הזמנה וביטולים

1. 1.מדיניות הביטול הינה בהתאם לביטול עסקת מכר מרחוק על פי חוק הגנת הצרכן התשמ"א (1981).
2. 2.מועד ביצוע ההזמנה ותחילת ההתקשרות הינו המועד בו הלקוח קיבל מאת החברה אישור הזמנה, גם אם טרם הועבר התשלום תמורת ההזמנה.
3. 3.מועד תחילת או מתן השירות הינו המועד הנקבע לביצוע השירות הראשון שהופיע בהזמנה.
4. 4.בהתאם לחוק הגנת הצרכן, בעסקת מכר שבוצעה מרחוק כהגדרתה בחוק הגנת הצרכן (ללא נוכחות פיזית של הצדדים, עסקאות שבוצעו באמצעות הטלפון או האינטרנט) הלקוח זכאי לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת אישור ההזמנה מטעם החברה, שהוא מועד ביצוע ההזמנה.
5. 5.דמי ביטול עבור ביטול כאמור הינם 100 ₪ או 5%, הנמוך מביניהם.
6. 6.ביטול בתוך 14 ימים מיום קבלת אישור ההזמנה מותנה בכך שהביטול ייעשה לפחות 7 ימים שאינם ימי מנוחה (א-ה, לא כולל שבתות וחגים) קודם מועד תחילת או קבלת השירות.
7. 7.במקרה של הזמנה הכוללת שירות הניתן בתוך 14 ימים מיום ביצוע ההזמנה – זכות ביטול כאמור לא תחול.
8. 8.כל ביטול של הזמנה או חלק ממנה לאחר 14 ימים מיום ביצוע ההזמנה ועד 30 יום קודם מועד תחילת או קבלת השירות, יחויב בעלות של 50% מסכום העסקה.
9. 9.כל ביטול של הזמנה או חלק ממנה לאחר 14 ימים מיום ביצוע ההזמנה ו- 14-30 יום ממועד תחילת או קבלת השירות יחויב בעלות של 75% מסכום העסקה.
10. 10.כל ביטול של הזמנה או חלק ממנה לאחר 14 ימים מיום ביצוע ההזמנה ו14 יום או פחות קודם מועד תחילת או קבלת השירות יחויב בעלות של 100% מסכום העסקה .
11. 11.הגדרת כוח עליון:
    1. 11.1.אירועים אישיים בכפוף לתיעוד רשמי –
       • -פטירה / אשפוז של הלקוח או בן משפחה מדרגה ראשונה.
       • -צו 8 צבאי או גיוס חירום.
       • -אירוע רפואי משמעותי המונע טיסה, מותנה בהצגת אישור רופא.
       • -תאונת דרכים / פציעה משמעותית.
    2. 11.2.אירועי יעד בכפוף לאסמכתא רשמית-
       • -סגירת שדה תעופה / גבולות.
       • -מצב חירום מוכרז / אסון טבע.
       • -מגיפה או מצב חירום בריאותי.
       • -מצב חירום הנובע ממלחמה.
    3. 11.3.ביטול הנובע מכוח עליון יזוכה בהחזר מלא בניכוי 5% הוצאות טיפול.
    4. 11.4.שינוי מועד ההזמנה הנובע מכוח עליון יהיה בכפוף לזמינות ולתנאי השינוי של הספקים השונים.
12. 12.מועדי טיפול:
    • -אישור קבלת הבקשה: בתוך 24 שעות.
    • -החלטה: בתוך 3 ימי עסקים.
    • -ביצוע החזר: בתוך 14 ימים קלנדריים.
13. 13.חישוב ההחזר הכספי: סכום ההחזר הכספי המלא והנגזר ממנו יהיה בהתאם לסכום הסופי ששולם תמורת ההזמנה.
14. 14.שירותים הניתנים על ידי ספקים חיצוניים: החברה אחראית כלפי הלקוח לכל השירותים הניתנים במסגרת החבילה, לרבות שירותי ספקים חיצוניים, בכפוף לאמור להלן.
    1. 14.1.החברה אינה נושאת באחריות לביטול ו/או שינוי שירותים הניתנים על ידי ספקים חיצוניים שבוצע על ידי הספק החיצוני. החזר כספי או פיצוי בגין שירות הניתן על ידי ספק חיצוני שהספק החיצוני ביטל או שינה יהיה בהתאם למדיניות הספק החיצוני ובאחריותו בלבד.
    2. 14.2.ביטול ו/או שינוי על ידי הלקוח של שירותים הניתנים על ידי ספקים חיצוניים, דוגמת בתי מלון וחברות תעופה יהיה בהתאם לתנאי הביטול והשינוי של הספק החיצוני והחברה אינה נושאת באחריות זו.
    3. 14.3.החברה אינה אחראית לתנאי הביטול והשינוי של הספקים החיצוניים, מעבר למסירתם לצרכן מראש.
    4. 14.4.תנאי הביטול והשינוי של הספקים החיצוניים מופיעים באתרי הספקים וניתן לעיין בהם מראש באתרי האינטרנט האמורים.
    5. 14.5.מצ"ב תנאי הביטול והשינוי של כמה מהספקים החיצוניים:
    6. 14.6.מלון גודאורי אין – בהתאם למדיניות המלון, לא ניתן לבטל פחות מ-14 יום קודם הצ'ק אין, בהתאם לכך על אף האמור בסעיף 5, למזמינים שהות בגודאורי אין ניתן לבטל את ההזמנה בתוך 14 יום מיום ביצוע ההזמנה ובלבד שמדובר לכל הפחות ב14 יום קודם הצ'ק אין. למעט שינוי זה, ההזמנה כפופה למסמך זה של מדיניות הביטול.
    7. 14.7.חברת התעופה גיאורגיאן איירליינס – בהתאם למדיניות הביטול של החברה, לאחר שבוצעה ההזמנה לא ניתן לבטל כלל וההזמנה תחויב במחיר מלא. מצ"ב קישור. https://georgian-airways.com/en/service/ticket-refund-
    8. 14.8.חברת התעופה ישראייר- https://www.israir.co.il/Info/Cancel.html
    9. 14.9.חברת התעופה ארקיע – https://www.arkia.co.il/content/cancel-reservation
    10. 14.10.חברת התעופה אלעל – https://www.elal.com/heb/legal/ticket-cancellation
    11. 14.11.החברה אינה נושאת באחריות שינוי תנאי הביטול והשינוי של הספקים החיצוניים, והדבר נתון לשיקול דעתם הבלעדי.
15. 15.שינוי כרטיס טיסה בכל צורה שהיא, לרבות שינוי תאריך, שינוי שם, שינוי יעד וכו' יהיה בכפוף לתנאי השינוי והביטול של חברות התעופה. ניתן לפנות לשירות הלקוחות של קשת טורס לתמיכה ועזרה בנושא.
16. 16.על לקוח אשר ביצע הזמנה הכוללת טיסה, לעבור על פרטי כרטיסי הטיסה ולוודא את נכונותם לא פחות מ-24 שעות קודם הטיסה.
17. 17.למען הסר ספק מובהר בזאת כי ביטולים הנובעים מכח עליון הקשורים בטיסות, או במגבלות ההגעה מהארץ, יתייחסו אך ורק לחבילות שבהן נמכרה טיסה.
18. 18.במקרה של טעות בהזמנה או במידע שנמסר לצרכן, החברה תפעל לתיקון הטעות מול הספקים החיצוניים, ובמידת הצורך תציע ללקוח פתרון חלופי או החזר כספי.
19. 19.על הסכם זה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.
20. 20.מסמך זה מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי ההזמנה. ביצוע ההזמנה מהווה הסכמה לכל התנאים המפורטים במסמך זה.

מידע על דרכי ביטול העסקה או חלק ממנה, בהתאם לחוק הגנת הצרכן:

הביטול ייעשה באחת הדרכים הבאות, כמובאות בחוק הגנת הצרכן:

1. 1.בעל פה – בטלפון או בהודעה בעל פה במקום העסק, למעט אם נקבע לפי החוק כי ביטול העסקה ייעשה בדרך של הודעה בכתב.
2. 2.בדואר רשום בכתובת יהודה הלוי 21 בני ברק.
3. 3.בדואר אלקטרוני בכתובת [email protected] .

בהודעת הביטול יפרט הלקוח את שמו ואת מספר הזהות שלו, ואם נמסרה הודעת הביטול בעל פה פרט מזהה נוסף אם הוסכם עליו עם הלקוח בעת ההתקשרות.

ביטול עסקה בהתאם לחוק הגנת הצרכן עבור צרכן עם מוגבלות / אזרח ותיק / עולה חדש

על אף האמור בתנאי הביטול המובאים לעיל, במקרה בו הלקוח הינו בעל מוגבלות / אזרח ותיק / עולה חדש כהגדרתם בחוק הגנת הצרכן התשמ"א 1981, יחולו תנאי הביטול בשינויים הבאים:

1. 1.בהתאם לחוק הגנת הצרכן, בעסקת מכר שבוצעה מרחוק כהגדרתה בחוק הגנת הצרכן (ללא נוכחות פיזית של הצדדים, עסקאות שבוצעו באמצעות הטלפון או האינטרנט) כאשר הלקוח הוא בעל מוגבלות/ אזרח ותיק / עולה חדש, הלקוח יהיה זכאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום קבלת אישור ההזמנה מטעם החברה, שהוא מועד ביצוע ההזמנה, ובלבד שהביטול ייעשה לפחות שבעה ימים שאינם ימי מנוחה טרם קבלת או תחילת השירות הראשון בהזמנתו.
2. 2.על לקוח כאמור להציג או לשלוח העתק באמצעות תקשורת אלקטרונית את המסמך הרלוונטי מבין המסמכים הבאים:
   1. 2.1.לקוח עם מוגבלות – תעודה המעידה על קיומה של מוגבלות או נכות לתקופה של למעלה משישה חודשים, שניתנה על ידי גורם המוסמך בחוק לקבוע כי קיימת מוגבלות כאמור.
   2. 2.2.אזרח ותיק – תעודת זהות המעידה כי ללקוח מלאו 65 שנים ומעלה.
   3. 2.3."עולה חדש" – תעודה המעידה כי הלקוח הינו עולה חדש (תעודת עולה או תעודת זכאות כעולה).

על המסמכים להיות קבילים בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.